请教重疾保险理赔案件（网上买电子保单）：7月21日受理理赔，
更新时间：2015-08-19 08:31:03
问题描述：
请教重疾保险理赔案件（网上买电子保单）：7月21日受理理赔，前几日偶然发现商业保险理赔通知书，理赔说明：未提供保单凭证，根据协谈意见暂拒付处理；我已经提交理赔资料28天，期间没有任何人通知我补交保单凭证，然后直接下发全额拒付通知，更奇怪的是，关于这份通知书，我没有收到任何电话、短信、邮件的通知，更没有接到通知书文本，我如果不打电话咨询根本不知道有这回事。我的问题是：1/保险公司这种做法妥当吗？2/今天已经补交了保单凭证，工作人员说代我申诉，正常情况下应该多少时间下来？3/协谈意见是什么意思？是和谁协谈，从没有和我谈过。先谢谢大家！
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