我于5月12号下午在北京木樨园天蓝尾货商场购买一双鞋子花了80元，14号下午第一次穿走路十几分钟后发
更新时间：2015-05-15 14:35:47
问题描述：
我于5月12号下午在北京木樨园天蓝尾货商场购买一双鞋子花了80元，14号下午第一次穿走路十几分钟后发现磨脚严重，而且掉色。当即去商场找柜台调换，商场告知不可调换，理由是鞋子我
穿过有磨损，告诉我只能给我软化处理。我提出购买时售货员说明可以调换，商场办公室告知不是质量问题不给换不给调，让我把鞋子留下他们给软化处理。我问是否处理后可以不磨脚，商场工作人员说不能保证，还告知修不好不能退。目前我很无奈对于这种问题，想问遇到这种消费问题我应该怎么处理？商场是否应该退换货？
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