笔记本电脑保修期内出现问题,售后服务站说是正常情况拒绝维修,该如何维权?
更新时间:2015-01-13 14:28:30
问题描述:
我的笔记本型号是宏碁s7-391。2014年11月26号买的,2015年1月7号的时候发现屏幕有残影(先前打开过的窗口,在关掉后会有痕迹残留在屏幕上),之前的窗口停留的越久,残影就越明显,而且消失的过程也越长。更严重的是,到了第二天,之前的窗口只停留了10秒不到就留下残影了,就算我把电脑关机重启了,关机前的残影都还是没有消失,清晰程度也与关机前一样。如果我又打开一个新窗口,或者把背景换成灰色(打开一张纯灰色的图片),不光可以非常清楚地看到之前窗口的残影,还可以明显看到屏幕的亮度在不停的变化,这个变化过程会持续3至4秒。我2015年1月10号送去宏碁成都百脑通服务站,他们留下了电脑检测。在2015年1月12号打电话告知我说,我出现的不是质量问题,是正常情况,不肯维修,而且他们说,认为这是“正常情况”是宏碁官方的解释。我没有相关专业知识也无法证明是不是像对方所说的“正常情况”。现在电脑还留在维修站,请问按照法律途径我下一步应该怎么做才能让他们维修我的电脑?还有,他们只说残影是所谓的“正常情况”,那么除了残影之外,我的屏幕亮度会变化的情况可不可以作为屏幕质量有问题的证据呢? 如果可以,我应该怎么做才能最大限度地利用好这个证据?我已经打12315电话投诉过了,如果他们以保修条款中并没有包含“屏幕残影”这样一项来搪塞,始终不肯维修,消协会不会也就不管了,到时候我又该怎么做呢?
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
立即咨询