工作人员的不负责任，快递给人掉包了
更新时间：2014-10-17 21:42:01
问题描述：
我在深圳发快递到江苏徐州，件东西是苹果iPad2个白色原封机器，到收件方变成一黑一白，收件方拒收，退回深圳，我发现给人掉包了，因为我寄两台白色的，怎么会突然变成一黑一白呢，收件点有录像照到是两台白色的，我当时寄件没有报价，货物价值7000多元，现在理赔专员不想赔那么多钱，我要求承担全部责任，要全额赔偿我的，专员不肯，请问我应该要怎么办
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