淘宝消费维权
更新时间：2013-05-18 23:10:38
问题描述：
我在淘宝上买了一件衣服,有质量问题,第一时间我就跟卖家联系了要求退货,并且我问了卖家我退货的邮费问题,卖家很明确的回答我说他们承担退货邮费。现在事情都快一个月了,卖家只退了我衣服的钱,我退货的邮费他就是不可退,我在淘宝上投诉卖家,淘宝一开始给我的处理结果是投诉不成立,连一个不成立的理由都没给我,我很不满意,所以又申诉,这次淘宝给我的处理用于是投诉成立了,要求卖家退我邮费,但是卖家在淘宝要求他退钱给我之后快一个礼拜了都没退我钱。我又联系淘宝客服,淘宝给我的回答是,他们已经给卖家做了相应的扣分处理,但是卖家不退我钱他们淘宝对卖家也没有强制执行的能力。我问客服扣卖家多少分,卖家原来又是多少分,我在哪能看到扣了卖家分,淘宝的回答都是对不起,他们不能告诉我。也就是说,淘宝扣没扣分,我们消费者是根本不知道。整件事情在处理过程中,我感觉淘宝是在极力维护卖家,如果不是我态度强硬,淘宝直接就是不成立我的投诉的。虽然退货邮费只有10块钱,但是人活一口气,这是我的合法权益,哪怕是1块钱,我也要要回来。我现在打给淘宝客服的电话费都不止10块钱了,我认为这是一个典型的网购纠纷案例,随着网络力量的不断强大,以后这种案件会越来越多,所以我想知道有什么法律手段能让我行使我的合法权利的,谢谢律师。
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