关于承揽合同纠纷问题
更新时间：2012-08-26 11:05:57
问题描述：
你好。我司是出口公司，在去年跟某工厂签订了一份承揽合同。此设备在本年5月出口到国外。现因设备在国外验收时出现很多问题（生产线不能生产出合格产品），跟此工厂联系一直不合作，传真，发邮件，电话沟通了都一直没回复。而他们工厂派到国外调试的工程师以很多理由拒绝工作。合同规定调试人员在国外调试及培训人员三个月。而他在一个半月后拒绝工作情况下，而且在设备没验收情况下，顾客无可奈何更改机票让他离开。
由于现在此厂家拒绝沟通。只能通过法律途径追究顾客的合法权益。那么下一步应该怎样操作？
（注意：设备问题都有照片为证，而工厂工程师也知道）
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