开了一张返厂维修工单,我觉得他们已侵犯我的消费者权益,是否可以对他们向法院起诉
更新时间:2012-04-24 13:26:11
问题描述:
本人于去年8月份在**市购得摩托罗拉me525,今年3月29手机出现不断死机,最后开机定屏,开不了屏,于30号拿到铜陵市摩托售后,他们帮我刷机,但是解决不了,最后帮我返厂维修,开了一张返厂维修工单,4月12号,售后打电话说我手机回来,过去拿,他们说机子换了主板,当场检查没有问题,当天回来,就装软件,但是手机又出现死机现象,最后开不了机,13号,我又拿到铜陵售后,他们也是刷机,但是处理不了,然后又给我开了一张返厂维修工单,并注明是返修,又给我返厂维修了,4月21号售后打电话给我,我去拿机子,当场开机,机子就出现问题,于是又交给他们处理,他们说当场处理不了,让我先回去等通知,晚上回来我看了三包凭证,上面写有摩托罗拉手机返厂两次维修无法正常使用,可以要求售后或零售点更换新机,22号我打电话给摩托罗拉全国服务中心问了这个问题,他们说的确有这个条例,我说的境况也是达到可更换新机的条件的,今天,也就是23号,我去售后要去更换新机,他们非说我的属于一次返厂维修,不肯更换,我觉得他们已侵犯我的消费者权益,是否可以对他们向法院起诉
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