1. 消费者与经营者发生争议时，可通过以下方式解决：
a. 与经营者协商和解；
b. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
c. 向有关行政部门投诉；
d. 根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；
e. 向人民法院提起诉讼。
2. 消费者在购买、使用商品时，若合法权益受到损害，可向销售者要求赔偿。若问题源自生产者或向销售者提供商品的其他销售者，销售者有权向相应责任方追偿。若商品缺陷导致消费者人身、财产损害，消费者可向销售者或生产者要求赔偿。若属生产者责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿；若属销售者责任，生产者赔偿后有权向销售者追偿。同样，消费者在接受服务时，若合法权益受损，可向服务者要求赔偿。
