消费者如何进行维权？

更新时间：2011-11-25 19:08:34

问题描述：

我年初在金佰利买了件皮衣，刚才穿上，皮子从后背自己就开了，好几个月了到现在我找他们，他们让我交钱换件新的，我如何维权

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张荣安律师
服务地区：河北-保定

交钱换新的就是要折旧费吧？建议你向消协投诉，以期得到合理的解决。

2011.11.25 16:45:15

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三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

三包责任范围
　　消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。　　1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；　　2．不符合明示采用的产品标准要求；　　3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；　　4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；　　5．产品修理两次仍不能正常使用。
三包责任时间
　　三包凭证
[1]　1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。　　2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。　　3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。　　4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。　　5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。　　6．新三包规定从l995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

2011.11.25 09:38:46

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如果协商不成，可以准备好证据到法院起诉，以维护自己的合法权益。还有不清楚地可以当面咨询。

2011.11.25 15:21:11

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王双春律师
服务地区：河北-石家庄

协商不成及时起诉

2011.11.25 09:41:25

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田野律师
服务地区：北京-北京

您好！建议到消协投诉。

2011.11.25 10:03:57

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邹伙发律师
服务地区：北京-北京

可以向消协投诉。

2011.11.25 19:08:34

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