顾客商家与公安
更新时间：2011-09-28 21:37:05
问题描述：
有一顾客，早上在本店买了一条项链，下午过来说链子短了，要营业员换一条，这本也合情合理，可那种链子只有标准的没有加长的，一般人都能戴，包括顾客送的人也能带，只是稍微短了点，而且在顾客买时营业员也有介绍说链子是送的，卖的主要是坠子，营业员也说可以换，有其他的款式的链子有加长的，换了几条，顾客都不喜欢，营业员说不行，你就换个款式，可顾客说不行我就喜欢这个坠子，并执意说不行就给退了，营业员说我可以帮你换链子或者换一个款式都可以，但退退不了，而且顾客没有小票，实在是有规定本店产品自售出，无质量问题概不退货，并且，此规定就贴在店内，顾客都能看到，所以，营业员真的无法给顾客退，于是顾客就在店堂内闹，还说你不给我换，我就让你们做不成生意，当时店内有顾客，影响很不好，与时营业员无法只好拨打了110，但顾客却大发厥词，说和警察都认识，而警察到后，了解了情况，并让店内一个稍微胖点的营业员试了链子，可以戴，也像顾客劝说了，说1 产品本身无质量问题，也强调了链子本身是附赠的，2 店内也有规定，顾客本身是知道的，3 顾客没有小票，没有退换的条件。在听了警察的劝解后顾客始终不同意并继续在店堂闹，于是警察就跑过来劝店内负责人，说顾客是上帝，做生意以和为贵，让退了，还说现在有的店搞霸王条例，意思也就是让店家退了，他好交差，但本店乃全国连锁店，此条例也是总部统一规定，乃合法条例，营业执照和其他正规执照都有，此警察的做法，实在是不合理，营业员无法接受，请问该情况，营业员该如何做来维护自己及商家利益
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