关于家电方面的咨询，谢谢
更新时间：2011-05-30 22:30:56
问题描述：
您好，有件关于家电方面的事件想咨询一下，谢谢：
我5月2日在苏宁电器株洲店买了一款海尔空调，单子上写的是15号送货，16号安装，但是他们客服13号给我打电话说暂时没有货了，估计要等到5月底，当时我就跟客服说我要去参加培训，到时如果有货了先提前一天告诉我，然后我再做决定，看能不能到时让别人帮我接货。中间一直没有等到他们的电话，26号9点左右给我发信息说送货来了，10点左右师傅打电话说送货到点了，让我去接货，当时我在上班，没有办法离开，就让司机12：30过来，但是司机没有来，1：30给我打电话要我接货，那时我已经上班了，又没法离开。27号晚上我打电话给客服预约29号送货并且一并安排安装，当时那位客服人员答应的好好的，我29号一直在家等，没有人给我电话说没有货了，而是我打电话过去才说的，而且说是现在到货时间不确定，让我慢慢等，或者换其他型号，我选定了另外一个型号，网上明明说有货，但是他们就是说没有货，不知道怎么搞的。他们自己内部一直相互推责任，没有人给我明确的答复。
我想请问：这个事我应该怎么处理？找谁处理？如果我换另外一个型号是不是可以只付他们网上现在报的两款机子的差价就可以？我还不想付差价，因为我买的机子现在报价2499，我看中的那款报价2580，而他们已经浪费了我这么多时间精力，也影响了我的情绪，还让我打了那么多电话费。
另外我查到消费者权益保护法的47条这么说：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
请问这个要怎么解释？“消费者必须支付的合理费用”指什么？是否可以理解为：如果我现在去其他商户购买相同型号机子，价格要是高于我原来的支付价格，他们应该补偿差价给我？
谢谢！
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