关于网络购物维权
更新时间：2011-05-26 09:40:18
问题描述：
2011年5月20日在橡果国际订购手机一部付款方式为建行分期
5月24日接到建行分期信息 登陆橡果国际账号发现并无任何购买交易 打电话咨询为何查询不到交易信息 客服说网上就是没有信息3天后再打电话咨询随即挂断电话 我再打过去问他为什么挂断电话 他回答是信号不好掉线了（我用座机打的）我要求取消订单退货 他回复了一句好的 马上又挂断电话 我拨通建行95533 问他们为什么没有用密码或者相关认证直接就产生了消费并要求停止付款
25日晚17点 接到建行回复的电话 告诉我国外用签名就可以用信用卡的 我们已经很严密了 至于您产生的付款只能和卖家取得联系 我们解决不了 再次拨打橡果国际电话 这次换人了 但开头都是一样的“您好，请问您需要订购什么产品” “我想查一下我已经订购商品的信息”经过一番周折告诉了我一个**的快递号（V007292691） （请注意：已经产生物流信息也就是说之前要求取消交易根本就没有操作或者任何回复） 我百度**按订单号查询没有此号的快递信息 再拨打橡果国际电话 系统自动回复“线路忙，系统已经记录您的电话号码 半小时内会给您回复电话 请挂机等待”苦等一夜 无果
26日早8点半 拨通橡果国际电话 已经熟悉了的问候 再次确认物流信息 给的是同一个订单号 网络查询还是没有 拨通**客服电话查询 也是没有 再拨通橡果说明情况后给了我一个尾数为8888的电话 座机拨通此电话为空号 再打橡果告诉我需要拿手机打 换手机继续 果真拨通了 一说是要查物流 告诉我现在线路比较繁忙 17点后给您回复 随即挂断电话 再拨打又为电脑自动回复。
依照以上信息 我该怎样利用法律维权
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