床垫能否退换?

更新时间:2011-03-07 17:00:38
问题描述:
我在今年初的时候在某一家私店买了一张床垫,使用了1个月后发现床垫已经凹陷下去了,打电话给商家,他说是厂家的问题,只能通知厂家来看一下。后来厂家来看过后说只能送回厂里进行维修。请问出现这种情况我是该找商家还是厂家?我该通过怎样的途径去维护我的消费权益?我能否要求商家全额退还?
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    对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
    2011.03.07 17:00:38
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