消费者应如何进行投诉

更新时间：2010-04-06 13:55:25

问题描述：

请问当消费者在购买商品时，发现商品的质量有问题，应该如何进行投诉？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

损害赔偿律师团队推荐
已帮助916621 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

消费者投诉时应该注意的几点　

　　1.首先确定自己完全按有关规定或产品说明书正确使用而出了问题，如果是因为自己出错而导致出问题，就不必投诉了；

　　2.要保存有质量问题的物品及发票、保修单等凭据，如果没有必要的凭证将使消费纠纷难以解决；

　　3.有关部门在处理时，消费者应积极配合，如实提供必要的资料和有关情况。
根据有关规定，以下六种情况的投诉，不属消费者协会受理范围：
　　①购买商品用于生产和销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料方面的投诉)；

②企业(包括个体工商户)之间经济纠纷的投诉；

③个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉；

　④提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；

⑤司法、行政管理部门已经受理的投诉；

⑥不符合国家有关规定的投诉。

消费者可向哪些部门投诉质量问题

目前，我国有以下几个部门的职责与商品质量监督有关：企业主管部门、标准计量(技术监督)部门、消费者协会、工商行政管理部门、商检部门，还有人民法院。

消费者协会是挂靠在工商行政管理部门的专门负责解决消费者有关产品服务质量问题投诉的社会团体，由于涉及面广，解决问题较容易，一般消费者发现产品服务等质量问题后可先找消费者协会。

工商行政管理部门和标准计量(技术监督)部门主要是对市场上的商品和服务进行监督和管理，对生产销售假冒伪劣产品等违法行为进行查处，其中技术监督部门还参与市场各种产品质量标准的制定，对产品质量进行鉴别。

消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。

自我保护方法
　　1.购买有固定包装的商品要注意包装上的标志，对无生产厂名、厂址或只有拼音字母而无中文的厂名、厂址的产品，切忌盲目购买。

　　2.购买耐用家电商品应要求销售单位当面试机，并索取发票、“三包”凭证(包修、包换、包退)，否则应不予购买。对进口家电商品还应注意有无商检标志、是否有符合我国家电质量标准的认证标志。

　　3.购买预交货款的商品要了解售货单位的信誉程度，如果可能要查看其营业执照。对于临时组织的展览会，要注意组织单位能否承担经济责任。签定预购协议时，要明确质量标准、价格、交货时间、违约方应承担的经济责任等。

　　4.不要盲目购买邮售商品、电视导购商品、传销商品、直销商品

2010.04.06 13:55:25

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。