2004年3月10日，消费者战某在阳明区某木业加工单板，在加工过程中有1000多张单板出现部分损坏。消费者发现后及时告知木业车间主任与操作员机器出现故障，请查找原因后再进行加工。当时，车间主任刘某不承认是机器和操作员的责任，并说是木材原料质量问题，并把给消费者战某加工的木方从机器上缷下放到一边不给加工。消费者战某找到木业的负责人王某，交完加工好单板的加工费，要求换机器继续加工，并赔偿损坏单板。王某声称不是他单位机器和操作员的责任，是木材原料质量问题，并且扣留损坏的单板不让运走。在此情况下，消费者战某哭着到阳明区消费者协会进行投诉。
接到投诉后，区消协会立即派工作人员到现场调查了解情况，并进行《消法》宣传、现场实验比较。开始，车间主任刘某换上一个厚刀具，因厚刀具不适合刨切此原料单板，出不来成品，消费者战某说：“我在你们厂或其他单位加工这么多年单板，从来没有见到你们这样的，不单坑我，还欺骗不懂此行业的消协同志，我请求拉到其他单位进行实验比较，如果是木材质量问题，我承担一切经济损失，如果正常的话，你厂应赔偿我一切经济损失”。当时，我们考虑双方情况，找到木业负责人王某，协商同意由消费者战某雇车将原料拉到其他加工厂，由消协工作人员、厂家、消费者进行监督现场刨切，结果出来的单板正常合格。这样就确定责任是由三强木业操作员工作失职造成的，应赔偿消费者的经济损失。依据《消费者权益保护法》第44条之规定，经双方协商同意，三强木业赔偿消费者战某经济损失1600元，损坏的单板由消费者拉走处理，此纠纷调解成功。
点评：此案看似很简单直观，出现问题相互推托，其实是企业职业道德问题，这样也不利于企业发展，长此以往会丧失企业的信誉。
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