消协调解是按照怎样的步骤进行的

　　消费者协会进行调解投诉的程序：

　　1.受理消费者投诉；

　　2.针对消费者反映的问题进行调查核实；

　　3.在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

　　12315协商不需要本人出面。调解应当双方自愿，并不是双方必须同时在场的，也可以一方一方的调解；消费者在实体店购物，如果受到欺骗或者买到假的商品，消费者的合法权益就受到了伤害，如果你的权益受到伤害，拨打12315即可。

　　《消费者权益保护法》第二十四条

　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　找法网提醒您，有下列情形之一的，调解协议无效：

　　1.损害国家、集体或者第三人利益；

　　2.以合法形式掩盖非法目的；

　　3.损害社会公共利益；

　　4.违反法律、行政法规的强制性规定；人民调解委员会强迫调解的，调解协议无效。