消费者张先生于2007年5月购买了上海某电器有限公司生产的煤气灶具，对方承诺保修三年。今年9月由于漏气向该公司报修，对方称需收取30元上门服务费，消费者不予接受，向嘉定区消保委反映要求处理并退还该费用。
该公司负责人在给我委答复中称，保修三年是公司作出的承诺，但保修要收取上门费。消费者张先生提出，当初在2007年购买时保修卡上未注明“上门费用除外”字样，只有厂家承诺保修三年。在调解过程中，我委发现该公司对保修卡曾作过了更改，因张先生所购灶具的保修卡未有注明“上门费用除外”字样，虽然该公司现新的保修卡上是注明了“上门费用除外”。根据《消法》第十六条的规定，该公司应当按照约定履行义务。后经消保委协调后，厂家同意退还上门费用30元。
在此案件中，虽然该公司对原先的保修卡做了更改，但对未更改的应当按照当时的约定履行，不能以新的保修卡为由，收取不合理的费用。在此消保委提醒广大经营者应当按照约定履行义务。
