我有一部手机通过快递公司发货，两天后快递信息显示已经送达并以签收，算不算的上是犯法。应该怎么样处罚？

更新时间：2019-06-19 17:39:00

问题描述：

我有一部手机通过快递公司发货，两天后快递信息显示已经送达并以签收，还注我姓。但是我却一直没有收到。后来询问快递员才知道快件丢失了。快递员的这种虚假签收算不算的上是犯法。。应该怎么样处罚？

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邮政法规定：
第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

第四十八条因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（三）寄件人、收件人的过错。
你可以要求快递公司给予合理解释并且辅以证据证明，否则最高可以要求赔偿实际物品价值并退回邮费。

2019-06-19 17:31:28

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快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于格式条款中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的公平原则。
本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。
根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。

2019-06-19 17:35:55

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处罚细则：
1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。
2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。
4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。
5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做"永久公示监管"处理。
6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做"永久公示警告"处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。再次违规，投诉做冻结处理。
7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做"永久公示监管"处理。
8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做"公示查看1个月"，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。再次违规，投诉做"永久公示警告"处理。

2019-06-19 17:39:00

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