请问律师：如果信用卡内的资金如果在挂失前被盗，我是否可以以下理由要求银行方面索赔？1。银行秩序混乱，银行方面没有采取有效的措施保护客户的隐私。
更新时间：2007-08-16 11:12:58
问题描述：
我的母亲昨天在**银行办理储蓄业务时身份证和信用卡失窃。
当时情况非常混乱，银行里人特别多，无叫号，大家人挤人，有人还被挤倒，基本无秩序可言。轮到我母亲办理时，母亲被旁边、后面的人挤作一团，无人维持秩序，这时银行电脑出现故障，老母被要求多次输入密码，还被要求告知银行卡现金余额，等办理完母亲满头大汗挤出人群后发现捏在手上的信用卡和身份证不见了，立即回头去找已无人承认看见或拿到。母亲非常着急，找到当时的大堂经理说明情况要求立即挂失，大堂经理居然说：你找我干什么，今天人太多了，你明天再来挂失。一幅不理不睬的样子。在我母亲多次要求下，她一会儿要我母亲排队去办理，一会儿又说没身份证不能办理，母亲年纪大了，当时就懵了，只好去问保安，保安说要到派出所办理身份证遗失证明。等母亲心急如焚到派出所办理好证明再回到银行，又被告知只有办好临时身份证才能办理挂失手续。彻底失望的母亲这时想到给我打电话，我赶紧通过电话帮她办理了口头挂失。这时离信用卡、身份证失窃已经过去2个半小时了。
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