我是实体店商家，有没有到店里调换过，我这边需要一定给她退吗？
更新时间：2020-09-23 16:08:41
问题描述：
您好，我这边是有这么一个情况，我是实体店商家，顾客2018年两年前在我店购买一件衣服，当时商品是预定的，订不到了，顾客当时在微信上说退款，然后第二天又到我们店里，我们这边跟顾客协商说调换，顾客当时也同意了，这两年中我们也不确定她有没有到店里调换过，然后后期就是最近说让我们给她退款要不然就打12315，，我这边需要一定给她退吗？
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