12315网上投诉多久受理？没有处理结果可以重新投诉吗

更新时间：2019-06-15 15:00:18

问题描述：

因为我经常在网上买东西，网上买东西，有些时候也不是非常的靠谱，之前我在网上就买到了一个假货，我也申请退货了，但是店家不理睬？所以说我想投诉这家店，让更多的消费者不再上当受骗，我想问一下律师12315网上投诉多久受理？

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袁娟律师
服务地区：河南-南阳

您好，依据我国《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；　(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。如果没有回复可以重新投诉。

2018.05.01 15:42:45

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汤森律师
服务地区：河南-南阳 159-3641-0020

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你好！根据相关法律规定，如果消费者投诉事项符合要求，工商行政管理部门工作人员应当在七个工作日之内受理投诉，并记录相关信息；受理消费投诉后，应当在六十日终结调解。另外，对于消费纠纷，工商机关只能就进行调解，无权强制一方向另一方进行赔偿。调解不成的可以提出诉讼。谢谢！

2018.05.01 15:41:24

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杨马强律师
服务地区：吉林省-长春 139-4300-1317

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您好，根据您所说的，可以重新投诉的。

2018.05.01 15:47:26

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　《消费者权益保护法》
　　第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　（三）向有关行政部门投诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。
　　第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2018.07.02 23:57:52

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　　12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

2018.11.26 12:55:46

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消费者买到假货可以要求赔偿，可以直接到当地工商部门投诉。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2019.06.15 15:00:18

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