被12315投诉有什么后果？我们超市被顾客投诉了！

更新时间：2019-03-03 15:34:29

问题描述：

我最近在超市上班，有顾客在我们超市买了东西，第二天她拿着东西就来超市找我们的负责人说我们的食品有味道，嗯，我们超市的东西一向是符合规范的，为了避免其影响其他的消费者，我们就说给予他退货，但是她不将就，他就投诉了我们，请问一下，被12315投诉有什么后果？应该怎么办？

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仲赪律师
服务地区：山东-济宁

你好，如果你们超市卖的是正规货物被消费者投诉。那么你们也是不会负任何责任的。但是假如你们卖的是假冒伪劣产品，被消费者投诉的话，那么你们将面临着退一罚三的处罚。如果更严重的还会把你超市涉嫌假冒伪劣的产品全部下架。

2018.05.01 12:56:05

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“12315”要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

2019.03.03 15:34:29

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张凯律师
服务地区：山东-济宁

您好！被投诉后，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，基于12315并没有执法权，就要看调解结果了，由行政部门进行查处。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门进行查证属实。谢谢。

2018.05.01 12:57:51

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