对公交车服务不满时，乘客可以通过拨打客服热线进行投诉。在投诉时，乘客需要牢记所乘公交车的公交公司以及车牌等信息，这些信息对于后续的处理至关重要。
投诉的本质是权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，向有关国家机关主张自身权利的行为。
找法网提醒，消费者投诉公交车服务可以采取多种方式，包括但不限于电话、信函、面谈和互联网形式。
1.无论选择哪种方式，都需要清晰地说明投诉人的基本情况，如姓名、性别、联系地址、联系电话等，以及被投诉方的基本情况，如公交公司名称、地址、电话等。
2.投诉内容应涵盖购买（即乘车）的时间、车辆信息（如车牌号）、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者（即公交公司）交涉的经过等。
3.提供购物凭证（如车票）、约定书复印件等也是有助于投诉处理的重要材料。
部分城市公交车服务投诉有奖励。
1.哈尔滨市对有效投诉给予10-50元奖励，涵盖公交车不礼让行人、闯红灯、服务态度差等行为。
2.信阳市对有效投诉每次奖励20元。
3.部分城市对严重违规行为（如闯红灯、强超强会）奖励50元。
