当商家拒绝退货退款时，消费者有多种途径进行投诉以维护自己的合法权益：
1.可以直接向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，如实物照片、聊天记录截图、发票、交易记录等。网购平台通常设有相应的投诉机制，一旦投诉属实，平台会对商家进行严厉处罚。
2.消费者还可以向消费者协会投诉，同样需要保存好购物凭证等证据。值得注意的是，由于网购经销商多在外地，消费者在收货时应仔细查看票据公章，并向票据公章所在地的消费者协会进行投诉。
找法网提醒，商家与消费者之间发生争议时，有多种处理方式可供选择。
1.双方可以尝试与经营者协商和解，这是最直接、最便捷的方式。
2.如果协商无果，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。
3.消费者还可以向有关行政部门投诉，寻求行政部门的帮助。如果双方达成了仲裁协议，还可以提请仲裁机构进行仲裁。
4.消费者可以直接向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。
当商家拖欠退款时，消费者可以通过法律途径来维护自己的权益，其中撰写起诉状是重要的一步。起诉状的撰写需要遵循一定的格式和要求。
1.文头部分应写明“民事起诉书”或“民事起诉状”。
2.需要列明诉讼主体，包括原告和被告的基本信息。如果是单位作为诉讼主体，还需要写明单位名称、法定代表人、住址以及联系方式，并附上营业执照的复印件。
3.诉讼请求部分，需要用序号分开，并按照“请求依法判令___”的格式来写。
4.根据法律规定，起诉状中还需要陈述事实与理由，即先说明事实情况（如商家拖欠退款），再说明要求赔偿的理由（依据实体法的规定）和提起诉讼的理由（依据程序法的规定）。
