对于恶意投诉店铺的人，先协商处理，商家可以要求侵权人立即停止侵害行为，这是维护自身权益的第一步。
1.商家有权要求侵权人公开赔礼道歉，以恢复店铺的名誉和商誉，若因恶意投诉造成了实际经济损失，商家还可以依法要求侵权人赔偿相应的损失。
2.在协商无果的情况下，商家可以选择直接报警处理，《治安管理处罚法》的相关规定，对于公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为，公安机关可以依法对侵权人处以行政拘留或罚款等行政处罚。
3.若恶意投诉行为构成犯罪，如涉嫌诬告陷害等，公安机关还可以对侵权人予以刑事拘留，并依法追究其刑事责任。
恶意投诉行为不仅侵犯了商家的合法权益，还扰乱了正常的市场秩序，根据相关法律法规，恶意投诉者需要承担相应的法律责任。
1.《治安管理处罚法》第四十二条明确规定了对于恶意投诉等行为的处罚措施，包括拘留和罚款等。这些规定为商家提供了法律保障，使其在面对恶意投诉时能够有法可依、有据可查。
2.对于构成犯罪的恶意投诉行为，我国刑法也规定了相应的刑事责任，以确保市场的公平竞争和商家的合法权益不受侵害。
找法网提醒你，为了维护商家的合法权益免受恶意投诉的侵害，商家可以采取以下措施：
1.加强内部管理，提高员工的服务意识和法律意识。商家应定期对员工进行培训，使其了解相关法律法规和恶意投诉的危害性，提高员工的防范意识和应对能力。
2.建立完善的投诉处理机制。商家应设立专门的投诉处理部门或岗位，负责接收、处理和反馈投诉信息，对于恶意投诉行为，商家应及时收集证据、调查核实，并采取合法有效的措施进行应对。
3.商家还可以积极寻求法律援助和支持。
(1)在遇到恶意投诉等法律问题时，商家可以咨询专业的法律机构或律师，寻求法律帮助和支持。
(2)商家也可以加入相关的行业协会或组织，共同维护商家的合法权益和市场秩序。
综上所述，商家在面对恶意投诉时应当保持冷静、采取合理合法的措施进行应对，并加强内部管理、建立完善的投诉处理机制以及积极寻求法律援助和支持等措施来维护自身的合法权益。
