客人不小心摔倒，解决措施具体如下：
1.酒店员工应迅速上前询问客人的伤势，并提供必要的初步救助，如协助客人坐下或躺下，以避免进一步伤害，酒店应详细记录摔倒事件的时间、地点、原因及客人的基本信息，以便后续处理。
2.在处理过程中，酒店还需注意保护现场，避免破坏可能的证据，如地面的湿滑情况、照明设施的状态等。这些证据对于判断摔倒原因及责任归属至关重要。
3.酒店应主动与客人沟通，了解其摔倒的详细经过，并表达关心和歉意，以维护良好的客户关系。
客人摔倒后，酒店是否需要担责，取决于酒店是否尽到了安全保障义务。
1.若酒店未能提供范围内的安全保障，如地面湿滑未及时清理、照明不足导致视线不清等，导致客人摔倒受伤，则酒店应承担相应的侵权责任，酒店需赔偿客人因摔倒而产生的医疗费用、误工费等损失。
2.若客人摔倒系其自身原因所致，如行走不稳、注意力不集中等，且酒店已尽到安全保障义务，如设置警示标志、提供防滑垫等，则酒店可减轻或免除赔偿责任。
因此，在处理客人摔倒事件时，酒店应仔细分析摔倒原因，并据此判断自身是否需要承担责任。
客人摔倒的法律依据主要包括《民法典》及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关规定。
1.《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
这一规定明确了酒店等公共场所管理人的安全保障义务及其违反该义务时应承担的法律责任。
2.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》：
(1)从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
(2)还规定了受害人遭受人身损害时，赔偿义务人应予以赔偿的具体费用项目，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。
找法网提醒你，这些规定为客人摔倒后的赔偿问题提供了明确的法律依据。
