面对恶意投诉，首要步骤是核实事实并固定证据。这要求相关负责人全面了解投诉内容，不仅听取业务部门的意见，还需亲自调查核实，以免被片面信息误导。
在调查过程中，要警惕并识别可能存在的隐瞒或夸大事实的情况，确保调查的全面性和客观性。同时，证据的收集至关重要，这包括法律抗辩证据和恶意投诉证据，以便在后续处理中提供有力支持。
找法网提醒，当恶意投诉无法通过内部机制有效解决时，适时寻求公权力的介入是明智之举。
1.若发现恶意投诉背后存在敲诈勒索等违法行为，应及时固定证据并向公安部门报案，请求其介入调查。
2.对于由同业竞争者发起的恶意投诉，企业可向相关主管部门汇报，请求政府出面维护竞争秩序。
3.若恶意投诉者采取极端手段影响企业经营，同样可向公安部门报案，要求其制止破坏行为，并通过法律程序解决纠纷。
在恶意投诉事件中，媒体往往成为关键力量。因此，及时、主动地与媒体沟通至关重要。
1.当已经给出合理处理方案但投诉人仍不依不饶时，应主动联系媒体，说明事实真相并出示证据，要求媒体停止片面报道。
2.若媒体坚持报道，则有权要求其给予适当篇幅报道被投诉方的观点和态度，以防止舆论误导。在必要时，可请法律顾问出具律师函，向媒体单位告知利害关系，维护自身合法权益。
3.同时，若企业确实存在问题且无法通过谈判解决，则应主动联系媒体、发出公告，如实说明问题并给出解决方案，以变被动为主动，彻底摆脱恶意投诉的纠缠。
