面对培训机构不退费的情况，受害人有多种途径可以寻求解决，具体如下：
1.如果投诉的是私立教育培训机构，可以直接向当地的民政局和教育局进行投诉，这两类机构通常负责监管教育培训市场的规范运营。
2.如果投诉的是官方的教育培训机构，则应向当地的人社局或教育局的相关部门进行投诉。
3.如果培训机构不退还相关费用，这通常被视为一种民事纠纷，双方可以先尝试通过协商的方式解决。
4.如果协商无果，受害人可以向被告所在地的法院提起民事诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。
5.受害人还可以向消费者协会投诉处理，消费者协会会根据被诉方所在地的归属，由相应的消费者协会或下属分会来处理投诉。
找法网提醒，关于培训机构退费收取手续费的问题，其合理性需要根据具体情况来判断。
1.一般来说，如果双方在合同中明确规定了退费时需要收取手续费，并且这一规定没有违反相关法律法规，那么收取一定比例的手续费可能是合理的。
2.如果培训机构在合同中未明确约定退费手续费，或者约定的手续费比例过高（如超过30%），则可能构成不合理收费。
3.特别是在报名课程未开课、未考试等情况下，学员有权要求全额退款，而不应被收取高额手续费。
4.如果培训机构在提供服务过程中存在违约行为，导致学员无法继续享受服务，那么学员更有理由要求全额退款，并拒绝支付不合理的手续费。
关于培训机构退费的法律规定，主要体现在《民法典》等相关法律法规中。
1.根据《民法典》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
2.如果培训机构在提供服务过程中存在违约行为，导致学员无法享受合同约定的服务或者服务质量不符合约定标准，那么学员有权要求培训机构承担相应的违约责任，包括退还已支付的费用等。
3.《民法典》还规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等情形。
4.如果培训机构在合同中设置了不合理的退费条款，如过高的手续费比例等，那么这些条款可能被视为无效条款，对学员不具有约束力。
