当快递员不慎将快递弄丢时，商家和消费者的权益都应得到妥善保护，具体如下：
1.快递服务提供商应当免除因此次事件而产生的本次服务费用，这包括基本的运费，但不涵盖任何如保价等额外收费项目。
2.若商家或消费者选择了保价服务，快递服务机构则需严格按照保价金额进行赔偿，确保损失得到全额补偿。
3.若未选择保价服务，快递服务机构则需根据实际损失情况进行合理赔偿，但赔偿的最高额度通常不得超过所收取资费总额的三倍。
4.对于挂号信件的遗失或损坏，同样适用此赔偿原则。
《民法典》第一千一百八十四条也明确指出，侵害他人财产的，财产损失应按照损失发生时的市场价格或其他合理方式计算，为赔偿提供了法律依据。
找法网提醒，对于未保价的快递遗失，赔偿原则主要依据快递服务机构的内部规定及行业惯例。
1.快递服务机构会根据遗失物品的实际价值、市场价格以及运费等因素进行综合评估，然后给出相应的赔偿方案。
2.但需要注意的是，由于未选择保价服务，赔偿金额往往会受到一定限制，最高赔偿额度不得超过所收取资费总额的三倍。
因此，在寄送贵重物品时，建议商家和消费者选择保价服务，以确保在发生遗失或损坏时能够得到充分的赔偿。
当遇到快递员不接电话的情况时，消费者可以采取以下步骤进行投诉：
1.尝试等待一段时间后再次联系快递员，可能由于其正忙于派件而暂时无法接听电话。若多次尝试后仍未成功联系上快递员，可以拨打快递公司官方客服电话并转接人工服务进行投诉。
2.在投诉时，应详细说明情况并请求客服给出解决方案，如联系其他快递员派送或采取其他补救措施。
3.若快递公司客服未能及时解决问题，消费者还可以考虑联系购物网站的店家客服申请退款或退货等止损措施。
4.许多快递企业还在其官网及微信公众号上设有投诉渠道供消费者使用。
为了更有效地解决问题，建议消费者直接前往快递站点与负责人沟通并指出快递员存在的问题。这样做往往能够更快地得到响应和处理。
