面对快递员把快递弄丢的情况，消费者有权要求合理的赔偿，具体如下：
1.根据规定，服务提供商应当免除因快递丢失而产生的本次服务费用，这包括基本的快递费用，但不包括可能存在的保价等额外收费。
2.如果消费者在购买快递时选择了保价服务，那么快递服务机构应当按照保价金额对消费者进行赔偿，确保消费者的损失得到完全弥补。
3.如果消费者未选择保价服务，快递服务机构则需根据实际损失情况进行赔偿，但赔偿金额的上限通常是所收取资费总额的三倍。
4.对于挂号信件的遗失或损坏，赔偿标准同样遵循资费总额的三倍原则。
《民法典》第一千一百八十四条也明确指出，侵害他人财产的，财产损失应按照损失发生时的市场价格或其他合理方式计算，这为消费者索赔提供了法律依据。
找法网提醒，快递的保价与未保价服务在赔偿标准上存在显著差异。
1.若消费者选择了保价服务，一旦快递发生丢失或损坏，快递服务机构将按照消费者声明的保价金额进行赔偿，这种赔偿方式更为直接且明确。
2.而若消费者未选择保价服务，则赔偿标准将根据实际损失情况来确定，但赔偿金额通常不会超过所收取资费总额的三倍。
这一规定旨在平衡快递服务机构的责任与消费者的利益，鼓励消费者根据自身需求合理选择保价服务。
当遇到快递员不接电话的情况时，消费者可以采取以下投诉流程来维护自身权益。
1.建议消费者在初次联系快递员未成功后稍作等待，因为快递员可能正处于繁忙状态。若等待一段时间后仍无法联系上快递员，消费者可以拨打快递公司官方客服电话并转接人工服务进行投诉。
2.在投诉时，消费者应详细说明情况，以便快递公司客服给出解决方案。如果快递公司客服未能及时解决问题，消费者还可以联系购物网站店家客服申请退款或退货等止损措施。
3.多数快递企业官网上及微信公众号均设有投诉渠道，消费者也可以通过这些渠道进行投诉。
4.为了更有效地解决问题，消费者还可以考虑直接前往快递站点与负责人沟通投诉，因为这种方式能够更直接地针对问题源头进行反馈和处理。
