当涉及网约车违法行为时，首先需要明确违法行为的性质和具体情节。针对网约车违法行为，通常的处理流程如下：
1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，网约车平台公司应承担承运人责任，保障运营安全和乘客合法权益。
2.对于发生的违法行为，应迅速启动内部调查程序，收集相关证据，如行车记录、乘客反馈等。
3.根据违法行为的性质，网约车平台公司需配合相关执法部门进行调查，提供必要的证据和信息。
4.如果违法行为涉及交通事故，平台公司还需协助处理事故善后事宜，包括与乘客、其他车辆驾驶员的沟通协调，以及必要的赔偿事宜。
5.根据调查结果和法律法规的规定，对违法行为进行定性，并采取相应的处罚措施。这可能包括：
(1)对网约车驾驶员进行处罚，如罚款、暂停服务等；
(2)对网约车平台公司进行处罚，如责令改正、停业整顿等；
(3)还需要对受害人进行相应的赔偿。
网约车平台公司作为承运人，在网约车服务中承担着重要的责任。
1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，网约车平台公司应保证运营安全，保障乘客合法权益。
2.在涉网约车的交通事故纠纷中，网约车平台公司确有可能成为赔偿责任的承担主体。
3.在具体实践中，网约车平台公司的责任承担方式仍存在一些争议。
(1)网约车平台公司需要对其自己招聘的司机和组建的车队承担替代责任，即司机在运输过程中致人损害的，由网约车公司对外承担赔偿责任。
(2)对于利用互联网平台撮合促成的网约车服务，司机并非网约车公司的雇员，网约车公司的责任相对较轻，仅在违反居间合同的法定或约定义务时才存在。
4.对于网约车驾驶人侵害乘客合法权益或承担交通事故主要责任的情况，网约车平台公司应当承担替代责任。而对于第三人侵权行为，平台公司则在其过错范围内承担补充责任。
在网约车服务中，网约车司机的责任也需要进行区分。
1.对于网约车公司自己招聘的司机和组建的车队，司机是网约车公司的雇员，在运输过程中致人损害的，由网约车公司对外承担赔偿责任。
2.而对于利用互联网平台撮合促成的网约车服务，司机与乘客直接成立运输合同，司机在运输过程中一旦出现侵权行为，应自行承担损害赔偿责任。
3.需要注意的是，虽然网约车平台公司需要对其自己招聘的司机和车队承担替代责任，但并不意味着司机可以逃避责任。
4.如果司机在运输过程中存在违法行为或过失行为导致损害发生，司机仍需承担相应的法律责任。因此，在网约车服务中，司机应严格遵守交通法规和安全操作规程，确保运输安全。
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