当消费者的权益受到侵害时，可以按照以下步骤进行投诉：
1.消费者应详细记录自己的投诉内容和相关证据，包括购买凭证、服务合同、受损商品的照片或视频等。
2.消费者可以选择向当地的消费者协会或市场监管部门提交投诉。在提交投诉时，应提供详细的投诉材料和证据，以便相关部门进行调查和调解。
3.消费者也可以考虑通过法律途径解决争议，如向法院提起诉讼或申请仲裁等。
消协在受理消费者投诉时，应遵循以下原则：
1.依法受理原则：消协应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律、法规的规定，对消费者的投诉进行受理和调解。
2.双方自愿原则：调解过程应以双方自愿为基础，不得强迫任何一方接受调解结果。
3.合法合理原则：调解结果应符合法律法规的规定，同时考虑到双方的实际情况和合理诉求。
4.公平公正原则：消协在处理投诉时应保持公平公正的态度，不偏袒任何一方，确保消费者的合法权益得到维护。
5.证据原则：消费者有责任提供证据支持其投诉，而消协在调解过程中也应充分考虑双方提供的证据和事实情况。
消协在受理消费者投诉时，有一定的范围限制。具体而言，以下类型的投诉属于消协的受理范围：
1.消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，因经营者未履行法定义务或违反相关法律法规而受到损害的投诉。
2.消费者对商品或服务的质量、性能、安全等方面存在问题的投诉。
3.消费者对经营者提供的虚假宣传、误导性信息或欺诈行为的投诉。
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