当发生医疗纠纷时：
1.医护人员要迅速安抚患方的情绪，确保双方保持冷静和理智。
2.医疗机构有责任告知患者或其近亲属关于解决医疗纠纷的合法途径，包括病历资料、现场实物的封存和启封规定，以及病历资料的查阅和复制规定等。
3.在此基础上，双方可以通过协商、调解或起诉等途径来解决纠纷。
在解决医疗纠纷的过程中，协商和调解是常见的解决方式。
1.医患双方可以在平等自愿的基础上，通过充分协商达成和解，就赔偿等民事责任争议进行协商，并确定赔偿金额。
2.如果协商不成，双方可以向卫生行政部门申请调解。调解时，同样需要遵循自愿原则，并根据相关法律规定计算赔偿数额。
当协商和调解都无法解决医疗纠纷时，当事人可以选择通过诉讼方式来解决。
1.在提起诉讼前，当事人应当提前进行医疗事故鉴定或医疗过错鉴定，搜集相关证据，如院方对医疗行为是否存在过错等。
2.如果经调解达成协议后一方反悔或调解不成，卫生行政部门不再调解，当事人可以直接向人民法院提起诉讼。
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