当保险合同出现纠纷时，当事人可依法向所在地的人民调解委员会申请调解。
1.调解是一种非诉讼纠纷解决机制，它基于当事人的平等自愿原则，即双方当事人都愿意参与调解，且在调解过程中无任何强迫。
2.纠纷的受理以当事人自愿为前提，不得强迫任何一方参与。
3.调解时应耐心劝解，不允许采取歧视、强迫、偏袒或压制的方式。
4.达成的调解协议需双方自愿接受，确保其内容符合双方意愿且不违背法律规定。
人民调解委员会的工作必须遵循合法合理的原则。
1.调解活动应依据法律、法规、规章和政策，没有明确规定时则依据社会主义道德准则。
2.调解范围、程序和方法必须合法、公正、合理，旨在教育当事人理解并遵循国家法律与政策。
3.调解结果不得违反法律、政策和道德要求，不能使用地方性“土政策”替代法律规定，保证纠纷调解的合法性与合理性。
人民调解委员会在处理民间纠纷时，必须确保不限制当事人的诉讼权利。
当事人可随时中断调解进程，向人民法院提起诉讼，即使双方通过调解达成协议，仍保留向法院请求裁判的权利。《民法典》明确规定，当事人不得因未经调解而限制诉讼权利。
但调解协议一旦形成，当事人应履行协议义务，如有一方不履行，另一方可提起诉讼。如果纠纷复杂，还可以寻求在线律师咨询服务。
