商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条【财产损害的民事责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
找法网提醒您，对于产品的质量问题的投诉，主要方法有：
1.信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。
2.来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。
3.电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
4.网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。
产品质量保证条款应写清楚产品的基本情况、生产许可证、营业执照、成品生产标准、消费者投诉渠道、产品质量问题的处理、保证书的生效失效时间等内容。除此以外，产品质量保证的范围还应包括产品的设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务等各环节。
