电梯出事故承担责任的人员是需要根据实际情况进行处理。具体如下：
1.乘客违规使用电梯，造成电梯事故，由乘客个人负责；
2.电梯存在质量问题，应该由电梯的生产厂家负责；
3.电梯因管理不当、保养不到位，由物业公司已经维保单位负责。
《中华人民共和国民法典》第一千二百五十二条建筑物、构筑物或者其他设施倒塌、塌陷造成他人损害的，由建设单位与施工单位承担连带责任，但是建设单位与施工单位能够证明不存在质量缺陷的除外。建设单位、施工单位赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
因所有人、管理人、使用人或者第三人的原因，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌、塌陷造成他人损害的，由所有人、管理人、使用人或者第三人承担侵权责任。
找法网提醒您，电梯事故原因主要有：
1.产品质量不过关；
2.电梯安装不达标；
在自动扶梯设备设备数量剧增的背景下，经验丰富的安装人员急缺。自动手扶电梯行业安装效益低，很难吸引高素质人才。
3.电梯保养不到位；
手扶电梯部件磨损、老化或是失效要及时更换。而使用环境的特殊性造成自动扶梯的梳齿办梳齿和踏板经常会有缺损，更换不及时或将成为巨大的公共安全隐患。使用年限越长，隐患越大。为序人员若检查不到位，没发现潜在危险，将导致安全事故发生。
4.事故现场处置不得当；
5.电梯保养维护工作未到位。
找房管部门物业科投诉;电梯质量问题，到技术监督局投诉或者立即拨打12365热线进行举报投诉。
按照《物业管理条例》的规定，住宅小区物业公司有权选择符合国家规定具有资质的电梯维修保养公司从事电梯的日常维护工作。
然而，住宅小区物业公司由于其本身也是业主所聘用的。因此，在对电梯维修保养公司的选择上一方面要考虑业主服务的要求，另一方面，从自身经营角度又必须兼顾聘用电梯维修保养公司成本的问题。而这两方面本身又存在不可调和的矛盾。
