如果因为买家或商品存在问题，导致消费者无法正常使用商品，在这种情况下买家可以提出退货、退款申请。如果是在实体店购买的，商品没有质量问题，那么商家是可以拒绝退款的。
网购的话可以消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但是消费者定做的，易腐烂的在线消费的商家可以拒绝退款。商家不同意的话可以向消费者协会进行投诉。如果卖家标有“七天无理由退款”，只要退回的商品不会影响二次销售，卖家也会同意退款。如果卖家拒绝了买家提出的退款申请，这肯定是商家“自认为”商品或销售行为不存在过错，拒绝退款属“合理”操作。
起诉程序是指当一方认为自己的合法权益受到侵害时，向法院提起诉讼的一系列程序。一般来说，起诉程序包括以下几个环节：
1.提起诉讼：当当事人认为自己的合法权益受到侵害时，可以向法院提起诉讼。
2.受理立案：法院收到诉讼请求后，会审核材料是否齐全，并决定是否受理该案件。
3.调解阶段：如果双方同意调解并达成协议，案件就会结束。
4.庭审阶段：如果双方无法达成协议，法院会组织庭审，听取双方的陈述和证据，并进行判决。
5.判决阶段：法院会根据证据和法律规定作出判决，宣布胜败，并发出裁决书。
6.强制执行阶段：如果判决书生效后，被告方不履行判决，起诉方可以申请强制执行。
找法网提醒您，消费者退货后没有特别约定情况下，七日内可以收到退款。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
