消费应该向工商行政管理部门投诉。双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。
受理原则编辑消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：
1.对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
2.案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。
3.案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
4.省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。
5.外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。
消费者买到假货赔偿标准是购买该商品的价款的三倍，对于增加赔偿的赔偿金额不足500元，需要按照500元来计算。找法网提醒您，商品或者店铺前挂着一块牌子写着“假一赔十”、“假一赔五”等高于三倍标准的，按照商家承诺的标准进行赔偿。
