工程质量投诉是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。凡是新建、扩建、改建的各类建筑安装、市政、公用、装饰装修等建设工程，在保修期内和建设工程中发生的工程质量问题，均属投诉范围。对超过保修期，在使用过程中发生的工程质量问题，由产权单位或有关部门处理。
1、信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)。
2、向有关单位及人员初步查证落实投诉内容。
3、经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料。
4、组织调查。
5、编制调查报告，提出调查结论和处理意见。
1、工程质量投诉已进入司法程序的，由司法机关调查和处理。在案件审理过程中，需要对工程质量进行检测鉴定的。
2、对于投诉的工程质量问题，工程质量投诉受理机构要本着实事求是的原则进行调查。确认存在工程质量问题需要返修处理的，要责成责任方及时进行返修处埋。暂时处理不了的问题，要向投诉人做出解释，并责成责任方限期解决。
3、对造成工程质量问题的责任方，除责成对工程质量问题返修处理外，根据问题严重程度，分别依据有关规定报请相关管理部门给予通报批评、警告、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚。
4、对造成工程质量问题的主要责任人，应按有关规定报请相关管理部门依法给予行政处分。违反法律的，依法追究法律责任。投诉人留有姓名和联系地址时，要将调查结论、工程质量问题处理结果通知投诉人。
5、在处理工程质量投诉过程中，工程质量投诉受理机构不得将投诉材料及有关情况透露或者转送给被投诉的单位和个人，任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害投诉人。
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