首先，商城无权做出罚款处罚决定。 其次，商城有义务保证该商城的商户正常经营，为商户正常有序经营他提供环境，包括但不限于采取调解、斡旋手段。
以往商场管理就是管理供应商、管好商场内的相关事务。商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对商场管理也提出了新的要求，那么现在的商场管理应该管什么呢？ 商场管理首先要管好服务。服务行业的社会职能就是服务，服务是对商业工作者的天职要求，商场管理则首先要从服务入手——要改变以往的管理理念和管理模式，把消费者、供应商、员工都作为顾客。
树立顾客就是除我以外的所有人的理念，忠诚的为他们服务：切实解决顾客的所需、所求；解决供应商在经营、服务、管理中所遇到的问题及困难；解决员工在工作、学习中需要帮助的方面并给予适时适当的指导。
商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。商场是商品的销售终端，是消费信息的集散地和消费市场的晴雨表。灵通的市场消费信息可以为供应商的生产、经营提供决策性参考。商场管理人员则要利用好商场这一零售终端和信息平台，对销售数据及市场需求进行分析，努力为供应商做好参谋、提供参考。
民事纠纷有四种解决途径：和解、调解（诉讼外调解）、仲裁、诉讼。需要明确的是此处的调解是指诉讼外的调解而不是法院调解，而法院的调解属于诉讼途径。
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