一、买了药退款投诉找哪个部门？
一般来说，药品一经售出不予退换已经成为了每个零售药品商店的共识。因为药品属于特殊商品，售出之后再退换很难保障其质量和安全。因此，只有在该药品本身存在质量问题的时候才能退换，而且必须经过药师的检查核实情况，确保药品没有被拆封或者是商品质量未受到外界的影响时，才能给予退换。在《药品经营质量管理规范》部门规章中也提及到了相应的条款：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。因此，消费者们在购买药品时一定要根据自身的症状，谨慎购买。
倘若在药店消费或者药品退换时与商家协商出现了异议，投诉药店可以打12331、该号码是各地开通的食品药品投诉举报电话，接到举报投诉后，会有专门的工作人员在5个工作日内作出是否受理的决定，而后会派出相关人员对投诉举报对象的行为明确，在管理辖区之内的，均会受理。
二、消费者协会受理投诉范围是什么？
消费者协会受理投诉的范围是：
1、根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受 到损害的投诉；
2、根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对 经营者未履行法定义务的投诉；
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。
消费者协会不予受理的投诉有：
（1） 经营者之间购、销活动方面的纠 纷；
（2）消费者个人私下交易纠纷；
（3）商品超过规定的保修期和保证期；
（4）商品标明是“处理品”的（ 没有真实说明处理原因的除外）；
（5） 未 按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的；
（6）被投诉方不明确的；
（7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而 且没有新情况、新理由的；
（8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调 查和处理的；
（9）不符合国家法规有关规定的。
三、消协对投诉的处理是什么？
消费者协会处理投诉的程序如下：
1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正 式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直 到办结为止。
2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴 定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传 播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。 消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主 持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。
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