4月10日起天津市首次开通网络投诉平台。昨天，客管部门依据市民上传的视频投诉作为有效证据，对海河出租汽车公司车牌照号为津E28***驾驶员韩某予以严厉处罚，依法吊销其出租汽车驾驶员客运资格证，并清除出出租汽车行业，且5年内不得再进入客运市场从事出租汽车驾驶员职业。
据悉，截至昨天，网络投诉平台共接到市民乘客上传的投诉信息18件，其中视频投诉3件，照片投诉3件，文字投诉12件。记者昨天在客管部门网络投诉平台后台看到，乘客利用手机摄录的该驾驶员拒载行为视频资料非常翔实，既有双方对话，又有驾驶员容貌，还有出租车门上的海河公司标志，更有清晰的车牌照号码。客管办稽查执法人员依此有效证据对该车驾驶员依法进行了处理。据该视频提供者介绍，他是今年初录制的出租车驾驶员拒载视频，但一直不知提供到哪里进行投诉，当他得知4月10日本市首次开通出租汽车行业网络投诉平台的消息后，当天就将该车违规经营的拒载事实证据上传到了投诉平台，也就成为本市首例依据乘客提供的有效视频严厉处罚违规经营驾驶员的案件。
市客管办稽查执法大队政委表示：“视频是最有效的证据，在平台上还有2个视频都是拍摄的出租车刹车灯不亮等设施问题，与出租车运营服务无关。还有乘客提供的3张照片都是拍摄的出租车发票，没有前因后果，也不能形成有效证据。另外12件文字投诉，稽查执法人员正在调查核实中。”
市客管部门提醒广大市民群众，只需登录天津市客运交通管理办公室网站，点击“网上投诉”栏目，即可对驾驶员拒载多收费等违规经营行为进行网上投诉，并可上传照片、音频、视频等附件。上传的照片应能真实反映事件信息，包括：清晰的车牌号码、颜色车型、正式发票、道路位置信息(如：上下车地点周边的明显建筑物)等，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在5M以内，最多可上传三个文件。上传的音频应能真实反映事件经过，如：驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在10M以内，最多可上传三个文件。上传的视频应能真实反映事情经过，包括：清晰的视频与对话等信息，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在20M以内，最多可上传三个文件。
