张女士在2006年因一次交通事故受伤，在某医院接受治疗，进行了韧带结合手术，一年后需进行二次手术拆除固定韧带用的钢丝。不料，在准备进行二次手术时发现：用来进行固定的钢丝已经断裂，韧带未能恢复。后张女士又在多家医院检查，都证明出钢丝已断裂，韧带没有接上。原就医的医院检查也证明钢丝不完全，手术失败。由此张女士认为是医院的过错致使手术没有成功，多次和医院协商无果，因此想起诉医院要求赔偿，但这诉讼应如何进行？老百姓和大医院打官司能赢吗？带着这些问题，张女士来到西红门司法所寻求帮助。
工作人员热情接待了张女士，指出：针对医患纠纷，作为弱势一方的患者，最好依以下步骤进行：
步骤一、申请做医疗事故技术鉴定。 医疗事故鉴定又叫医疗事故技术鉴定，指法定鉴定组织按照法定程序受理、调查、组织专家鉴定组、分析讨论、表决、得出专门性结论、出具医疗事故鉴定书的活动。医疗事故鉴定可作为医患双方协商解决医疗纠纷的依据、是卫生行政部门处理医疗纠纷案件的法定依据、是卫生行政部门作出行政处罚的法定依据、诉讼中的证据作用(不是必然的定案依据)。
步骤二、取得医疗事故鉴定结论后，视情况选择适当解决途径，处理医疗纠纷一般有三大途径：协商、行政处理和诉讼。在患者和医院无法协商解决的时候，可以采取另外两种方式处理：一是向医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门提出书面申请；二是向医疗机构所在地人民法院提起诉讼。
步骤三、收集相关证据，以备法庭举证。根据我国相关规定，医疗机构对其医疗行为负有举证责任。但作为事件的当事人，患者最好也要保留一些相关的证据，如挂号单据、诊疗单据、医疗手册、医嘱单、化验单、收费通知单、费用发票、费用清单等等。
步骤四、依法、合理计算医疗事故的赔偿金额。可以请有专业知识的人士，根据医疗事故等级、医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度，医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系等因素来参考计算具体赔偿数额。人民法院支持患者的赔偿范围包括“医疗费、误工费、住院伙食补助费、陪护费、残疾生活补助费、残疾用具费、丧葬费、被扶养人生活费、交通费、住宿费、精神损害抚慰金、死亡补偿金。
同时，工作人员提醒张女士，协商不成的，一定要在诉讼时效期内起诉解决。《民事通则》第136条第1款规定：身体受到伤害要求赔偿的诉讼时期间为1年。第137条规定：诉讼时期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。
听完工作人员的解答后，张女士满意的走出了西红门镇司法所。
