近年来，医院深入开展了以病人为中心，以质量为核心的工作，医疗质量和服务水平有显著提高，受到社会各界和人民群众的赞扬。但是随着市场经济的发展和法制建设的逐步完善，医疗纠纷呈现新的难题。尽量减少医疗纠纷是进一步提高医疗质量的重要环节,必须认真做好这项工作。
一.医疗纠纷的新特点
一是数量增加，投诉增多。过去在医疗活动中一般不会发生的医疗纠纷，现在往往形成医疗纠纷。
二是新技术、新疗法、新设惫的不当使用导致的医疗纠纷不断出现。
三是有了法律制约，1997年10月1日开始实行的修订后的刑法，明确规定医疗事故罪。
（一）医疗纠纷增多的主要原因
人们的自我保护意识大大增强，患者及家属处处注意维护自己的利益。医院和医务人员尚不能正确认识这一点，从而处于被动局面。
1.医疗工作和医疗行为更多的受到社会规范的强制性制约。而我们有相当多的人对此没有清醒的认识。
2.服务质量不高，服务态度不好。医务人员在医疗服务中不能尊重并平等对待
患者，而易出现纠纷。
3.社会对医疗工作存有认识上误区，很多医学上正常的事情，却引起纠纷。
（二）医疗纠纷的防范对策
1.转变服务观念。要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
转变观念的另一个方面是要充分认识现代医疗工作的群体性，医院管理人员的责任重如泰山。医院各级管理人员的责任更重于医疗技术人员，要脚踏实地地做好医疗管理工作。
2.增强法律观念。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，我们医院和医务人员也应该努力增强法制观念。当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。在某些没有医疗责任的纠纷中不能很好地拿起法律武器保护自己，形成医疗资源的不合理流失。
3.严格管理，堵塞漏洞。在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力；科室和部门之间衔接协调不够；个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止；病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。这都是引发医疗纠纷的原因，我们一定要减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷的防范和处理，是医院各个部门、全体工作人员的义务。医院要将卫生保健知识的宣传作为自己义不容辞的责任，在帮助群众提高健康水平的同时，使得他们更充分地理解医疗工作的特出性，通过积极的努力，建立良好的医患关系，共同为了医学科学的发展和人类的健康做出贡献。
