大街上川流不息的人群中，你会看到大多数的女同志都烫了头发。近几年，美发的人越来越多，有一句歌词唱得好，“男人爱潇洒，女人爱漂亮”。是啊，哪个女人不爱漂亮呢？家住市区的陈女士禁不住流行的趋势，也到美发店去改变一下自己的发型，但是令她没有想到的是，自己的秀发被严重烫焦，爱美不成反受伤害，这让她非常气愤。
家住临沂市兰山区的陈女士，于6月5号在市区某发廊接受的美发服务。当时陈女士在该美发店中看了该店美发的产品种类与价格，然后按照理发师的推荐烫了一种适合自己的花卷。整整三个小时，陈女士头发上的烫发工具终于被拿开，她很想知道烫发后自己的发型效果，心情特别激动。陈女士在镜子前仔细欣赏自己的头发，这一看不要紧，她发现自己的秀发被严重烫焦，心情一下子变得很糟糕，于是当即和理发师交涉，要求给予赔偿，但是理发师认为是由于陈女士的发质问题，所以不予处理。后来陈女士又多次去该店交涉，店主迟迟不给解决。被迫无奈，陈女士拨打了“12315”，希望消协给予帮助解决。
接到投诉后，消协工作人员马上联系双方当事人及时调查取证，根据《山东省消费者权益保护条例》第四十一条：美容美发经营者应当使用符合国家质量、卫生标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项；因经营者的责任达不到约定服务效果的，应当按照消费者的要求免费重作或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当承担赔偿责任。本着公平、公正、公开的原则，当日，工作人员对此事进行调解。在工作人员的耐心说服教育下，店主最终认识到自己的错误，当场自愿退还给陈女士烫发服务费80元，并赔偿经济损失500元，对此结果双方都很满意。
