“去专卖店维修光驱，却让更换硬盘，光驱非但没有修好，笔记本电脑也变成了不能正常开机。后又经熟人检测，硬盘根本没有更换。”德州市德城区消费者杨先生气愤地告诉德州市消费者协会的工作人员。
2009年5月初，德州市杨先生的某品牌笔记本电脑出现光驱出现不读盘现象，于是拿到该品牌专卖店去更换光驱。该专卖店的张姓维修员检测了杨先生的笔记本电脑后，告知是硬盘出现问题，更换一新硬盘即可解决光驱不读盘的问题。但要经全面检测后进行更换，一周后才能取回。由于杨先生的笔记本已超过了免费更换的时限，因此需交380元的硬盘费用。杨先生表示同意，并把笔记本留下。可就在杨先生取回电脑后的第五天，笔记本又出现了同样的问题，并且不能进入“桌面”。
杨先生再次来到该品牌店，另一维修员接待了他。检测结果是光驱已坏，并感染病毒，需要更换新的光驱才能完成修理，需要交200元的光驱费和20元的杀毒软件下载费。杨先生对此表示怀疑，于是拿着笔记本电脑找熟人修理。没想到，这一修才发现，笔记本里的硬盘仍是旧硬盘，根本没有更换新的。于是，杨先生再次找到该专卖店。其销售部王经理回答：“我们更换的是硬盘芯，并不是整个硬盘。”对于这个回答，杨先生半信半疑，咨询熟人后，得知硬盘里的硬盘芯根本无法更换。于是，杨先生就来到了德州市消费者协会投诉。
德州市消协的工作人员受理投诉后，进行多方面调查。又致电该品牌电脑总部咨询，总部服务人员回复目前的技术水平根本无法更换硬盘芯。经调解，该品牌专卖店向杨先生道歉，解释该张姓维修员是刚聘用的员工，已几日联系不上，其个人行为该店并不十分清楚。但专卖店表示返还杨先生380元，并免费更换一个新的光驱。对于此结果，杨先生表示满意。
在此，德州市消费者协会提醒：电脑如果出现故障，维修时最好找懂行的朋友在场，开机后让他帮你记下各个配件的品牌和型号，特别是产品序列号，以便日后查对。如发现侵权行为，应及时到消费者协会进行投诉。
