7月13日，宁海县消保委接到一起投诉。消费者童某在1月24日即将过年之际，在宁海某酒店就餐，就餐之后刚走到门口，由于地较滑，摔了一跤，这一摔就把他摔得站不起来，送到医院一拍片，结果是粉碎性骨裂。本来可以高高兴兴地过年，可现在要躺在医院里过年，好不懊恼，可是事以至此，只好自认倒霉。好在当时，饭店也积极配合，多次慰问消费者。对于事故责任问题，酒店还是比较爽快的承担下来，但对于赔偿金额问题产生异议。于是消费者童某与该酒店一起到消保委请求调解。
宁海县消保委接到投诉之后，认真分析了案情，按照消费者受伤的程度，以及所花费的医药费，因治疗产生的误工费等实际情况，经审查核实总共费用为伍万陆仟元。经过县消保委细致耐心地调解，消费者最终全额获赔。
此纠纷能够如此顺利解决，主要原因有三：一是消保委具有良好的公信力，当消费者遇到纠纷时，能够适时到消保委寻求帮助；二是消保委依法调解尽心竭力，当消费者与经营者对赔偿金额有异议时，消保委本着公平公正、保护消费者合法权益为宗旨，依据《消法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，确定该酒店应该承担责任，又按照《消法》第四十一条，经营者提供商品或服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付劳务费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用，确定该消费者在此次事故中可以获赔伍万陆仟元的赔偿金。三是经营者已投保公众责任险，降低了经营风险，减轻了经济赔偿压力。公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其它活动时，因发生意外事故而造成他人（第三者）人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。近几年，在宁海各商场、超市、农贸市场等公共场所消费者人身安全事故时有发生，给企业、经营单位造成了不少的压力，公众责任险不但能够降低企业的经营风险，减轻企业经济赔偿压力，同时也使消费者能够在较短的时间内获赔偿，有效地避免消费者和企业产生纠纷。目前，宁海各大商场、超市、农贸市场大都已投保公众责任险，已有不少消费者在商场、超市、农贸市场发生事故时成功获赔。
