8月4日，孟女士发现手机不能发送彩信了，便去手机经销商处进行修理，修理后的手机又重新恢复了原有的功能。孟女士很高兴，正当她兴致勃勃发彩信时，一件意想不到的事情发生了，孟女士近日所拍的许多有纪念价值的照片不见了，孟女士万分焦急，问修理者这是怎么回事？修理者说：手机在修理时无意中将照片删除了，但是删除的这些照片是恢复不了的，他们也没有办法，对此他们表示歉意。孟女士说：这些照片对于她来说很重要，她希望经销商给个说法。经销商却认为自己没有过错，双方僵持不下，于是孟女士投诉到嫩江县消协。
在嫩江县消协的调解下，孟女士提出退回手机，不追究经济赔偿，经销商表示可以接受，一起因手机照片删除引起的消费纠纷得到了解决。
嫩江县消协认为：手机在送修过程中，修理者不应该破坏手机中的照片等重要资料，这些资料一旦删除很难补上，会给消费者带来精神上和经济上的损失，修理者应当承担相应的责任。如若一定要删除手机中的资料，也要事先征得消费者的同意。
在此，嫩江县消协提醒广大的手机用户，手机在送修时，最好先签一份维修协议，修理者应当保证手机中资料的完整性，在发生意外时，以便更好的维护自己的合法权益。
