近期，有消费者向上海市消保委反映，一些快递企业以执行新实施的《快递服务行业标准》为由，降低了对遗失快递物品的赔偿额。上海市消保委调查后发现，这些快递企业根本没有认真执行《标准》，严重损害了消费者的合法权益。
经了解，原先这些快递企业承诺，对于未采取保价寄递的信件，如在运输环节中遗失，将给予两到三百元不等的赔偿。现在，他们却以贯彻执行《标准》相关规定为由，将承诺中的赔偿额度降低为快递费用的3倍，甚至更低。
上海市消保委认为，这种做法没有依据。首先，《标准》没有就快递企业遗失物品后给予多少赔偿的数额进行直接规定；其次，在《标准》施行前后，其他相关法律法规的规定也未发生变化。因此，降低赔偿标准完全是这些企业钻了《标准》没有规定赔偿数额的空子，擅自减轻责任。这种行为违反了《消法》关于“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”的规定，侵害了消费者合法权益。对此，上海市消保委希望相关企业改正错误，纠正这种不当行为，并建议相关政府部门和行业组织采取措施，制止此类现象在业内蔓延。
上海市消保委提醒广大消费者，在接受快递服务时做到：一是快递贵重物品时最好约定保价服务，以防物品灭失、损毁后无法获得足额赔偿；二是快递重要单据证件时应当选择信誉好的公司，以免损失难以挽回；三是在寄递和签收快递物品时要与快递人员一起验视物品，并在快递单据上写明物品情况；四是妥善保管消费凭证等证据，一旦遭到快递企业拒赔，应当据以投诉维权。
