2007年11月，海林市的周先生还沉浸在乔迁新居的喜悦中，想到自己家的电脑宽带还没有迁移过来。于是，来到海林市铁通公司，要求办理宽带移机手续。可却被告知周先生所居住的小区还没有铺设线路，暂时不能移机。周先生想既然不能移机，那就办理拆机手续吧，拆机业务员说也不能为他办理，因为周先生交的是包年费用，现在还没到期呢。这让周先生很困惑，自己办理的宽带业务即不能拆机，也不能移机，那电脑就让它那么闲着啊！在说了自己每天都要用它查看股市行情。这个事可耽误不得啊！找到负责客服的经理反映情况时，可得到的回答和业务员一样，看周先生一定要拆机，就为周先生想出另外一个解决办法，从附近小区为周先生接一条线路，周先生怕影响宽带的上网质量，就没同意客服经理的建议，周先生认为这样对自己太不公平，不能因为铁通公司单方面的原因，而让自己受损失，在与铁通公司多次交涉不成的情况下，周先生想到了到消协投诉。
海林市消费者协会依法受理投诉后，立即与铁通公司负责人联系，了解情况后，经查明，铁通公司在周先生居住的小区确实没有铺设线路，从别处为周先生接宽带线路也不是很好的解决办法。周先生选择其它的宽带服务也是合情合理的。最后经消协调解，根据《消法》第十条规定，双方达成协议：铁通公司本着为消费者着想的目的，同意为消费者办理拆机，并退还100元设备押金及5个月的宽带使用费165元。
